Innovatives Servicecenter – AOK Nord-Ost Potsdam

Ziel des Interior Designs war es den Fortschritt durch Digitalisierung zu zeigen. Es ist ein attraktive digitales Service Center entstanden, dass an Modernität gewonnen hat aber nicht an Persönlichkeit verloren hat. Gestalterisch sind die Räumlichkeiten hell, freundlich und offen konzipiert worden. Der Altbaucharme des Gebäudes ist erhalten worden insofern es möglich war und zur Atmosphäre beitragen konnte. Über ein Grid-System das von der Decke abgehängt worden ist kann die stationäre Fläche beliebig oft umgestaltet werden und sich auf die jeweiligen wechselnden Themen bei der AOK anpassen. So bleiben die Mitglieder nicht nur digital auf dem neuesten Stand sondern sind auch immer nach einem persönlichen Besuch im Servicecenter up to date. Sogenannte Themeninsel bieten auf verschiedenste Weise die Möglichkeit Themen digital aber auch analog zu kommunizieren und zu präsentieren.

ClientweShop.one GmbH & Co KGServicesInterior DesignYear2018

Farb- und Materialkollage


Bei der Auswahl der Materialen und Farbgebung war es uns wichtig das Thema Digitalisierung zu betonen und dafür das richtige Umfeld zu schaffen. Wichtig war uns dabei, nicht die Atmosphäre zu verlieren, sondern einen Ort zu schaffen in dem sich die AOK Kunden gerne aufhalten wollen um sich entspannt mit den Services der AOK beschäftigen zu können. Das Servicecenter AOK Nordost Potsdam sollte ein neues Gesicht nach Außen zeigen ohne dabei ihre Identität zu verlieren. Helles, natürliches Holz in Kombination mit einem modernen Petrol schafft die perfekte Verbindung zu der AOK Corporate Identity. Konzentriert gerichtete Beleuchtung betont einzelne Beratungs-& Informationszonen im Raum.

AOK Nord-Ost Potsdam digitaler Wandel


Das Servicecenter macht „Gesundheit“ digital im Raum erlebbar und lässt neben der klassischen Beratung ganz neue flexible Nutzungen zu. Es war sehr inspirierend im Team gemeinsam mit der AOK einen Protototypen für ein digitales Servicecenter umzusetzen und räumliche Lösungen für die Visionen der AOK zu finden und diesen ein Gesicht zu geben. Die Digitalisierung der Services hat es uns ermöglicht individuelle Interieurs für die Beratung zu gestalten. Kunde und Berater begegnen sich hier je nach Bedürfnis bequem in der Lounge, kurz am Stehtisch oder diskret im Videoberatungsraum. Dabei war die Integration der digitalen Technologien in das historische, unter Denkmalschutz stehende Gebäude eine herausfordernde und spannende Aufgabe. Entstanden sind Räumlichkeiten, die verschiedenen Arten von Beratung gerecht werden und die AOK im Prozess der Digitalisierung Ihrer Services unterstützt.

Beratung neu gedacht


Der digitale Fortschritt und Wandel im Bereich Beratung bei der AOK wird durch verschiedene Beratungsbereiche ermöglich. Ein heller, offener Eingangsbereich ermöglicht über einen interaktiven Videowall die Übersicht aller aktueller Themen & Services bei der AOK sowie die Vereinbarung von festen gezielten Beratungsterminen. Ein Selfservice macht den Zugang zu wichtigen Information selbständig und digitale möglich und bietet Raum für eine ungestört Beratung die immer mit persönliche Beratung durch AOK Personal ergänz werden kann wenn nötig. Schnelle Beratung kann im Stehen an sogenannten Quickdesk durchgeführt werden, zur intensiveren Beratung bietet der Loungebereich eine angenehme Atmosphäre, sich auf Augenhöhe zu begegnen ohne die klassische Berater-Schreibtisch Position ein zu nehmen. Sogenannte Videoberatungstische geben die Möglichkeiten per Liveschaltung externe Beratung hinzu zu schalten um beispielsweise sprachliche Barrieren zu überwinden um umfassend beraten zu können. Auch hier steht im Fokus, mit dem Kunden gemeinsam an einem Tisch zu sitzen und über die bestmögliche Beratung zu reden und dabei auch digital trotzdem nahbar zu bleiben. Auch die klassischen Arbeitsplätze im ersten Obergeschoß sollten auch von dem neuen Farb- und Material Konzept profitieren und sich nahtlos in das Gesamtkonzept einfügen. Ein OpenWorkSpace im Dachgeschoss soll die Möglichkeit bieten Ideen für die Zukunft neu zu denken, kreatives Arbeiten zu fördern um gemeinsam mit Partnern in der Zukunft Ideen zu entwickeln.

Von der Konzeption zum fertigen Interior